Koronavirüsün yayılma riskini en aza indirmek için doğal gazla ilgili birçok işleminizi online olarak aksadogalgaz.com.tr adresinden gerçekleştirebilir; fatura ödemeleri için otomatik ödeme veya banka online ödeme kanallarını kullanabilirsiniz.

Aksadogalgaz.com.tr üzerinden şu işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Abonelik durumunuzu sorgulayabilir; abonelik süreciniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
• Yeni bir abonelik oluşturmak için sözleşme sürecinizi başlatabilir, sözleşme imzalama ve güvence bedeli ödeme işleminizi online randevu alarak size en yakın ofisimizi ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz. Online randevu almak için lütfen tıklayınız.
• Sayacınızdaki son endeks bilgisini kullanarak doğal gaz tüketiminize ait anlık borç bilginizi hesaplayabilirsiniz.
• Sistemimize istediğiniz evraklarınızı yükleyerek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Güvenliğiniz için gerekli bildirimleri anlık olarak ulaştırabilmemiz ve size daha hızlı hizmet sunabilmemiz için sistemde kayıtlı cep telefonu bilgilerinizi kontrol ederek güncelleyebilirsiniz.
• Alacak iade işlemleri menüsü üzerinden kolaylıkla güvence bedeli iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Sayacınıza ulaşılamaması nedeniyle faturanızın oluşturulamaması durumunda, endeks bilgilerinizle faturanızı oluşturabilirsiniz.

Aksa Doğalgaz aboneleri ayrıca, e-Devlet üzerinden de Abonelik Sorgulama, Fatura Sorgulama, Doğal Gaz Kullanım Sözleşmesi Başlatma ve Doğal Gaz Kullanım Sözleşmesi Fesih işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Doğal gaz faturalarınızı, ofislerimizden ödeyebileceğiniz gibi, ofislerimize gelmeden otomatik ödeme veya anlaşmalı banka online ödeme kanallarını kullanarak da ödeyebilirsiniz.

Türkiye’nin dört bir yanındaki tüm Aksa Doğalgaz ofislerinde güçlü ve kalıcı etkiye sahip antimikrobiyal uygulamalar düzenli olarak yapılmakta; sosyal mesafeyi korumak için gerekli önemler alınmaktadır. Doğal gazla ilgili tüm işlemlerinizi online olarak gerçekleştirmenizi önermekle birlikte, şubelerimize gitmeniz durumunda da çalışanlarımız ve abonelerimiz için gerekli önlemlerin maksimum seviyede alındığını belirtmek isteriz.

Sayaç okuma personellerimiz de tüm saha ekiplerimiz gibi, maske, eldiven ve gerekli durumlarda giymeleri için tulum gibi tüm koruyucu ekipmanlarla hem kendilerinin hem de abonelerimizin sağlıklarını tehlikeye atmadan çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Ayrıca gerek abonelerimiz gerekse çalışanlarımız için temasın en aza indirilmesi ve sosyal izolasyonun sağlanabilmesi amacıyla sayaç okuma planlarında değişiklikler yapılarak abonelerimizi ve sayaç okuma personelimizi temastan korurken, sayaç okuma personellerimizin de dinlendirilmesini sağlayacak bir okuma planı uygulamaktayız.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK) kararıyla, karantina bölgeleri veya sosyal izolasyonun sağlanamayacağı bazı istisnai durumlarda geçerli olmak üzere, kıyasen fatura düzenleneceği duyurulmuştur. Ancak bu tür istisnai durumdaki abonelerimiz için sistemimizde endeks bildirimi ile fatura oluşturma olanağı da bulunmaktadır.

Kıyas faturalarında tüketim tespitinde, son iki yılın aynı dönemine ait gerçekleştirmiş olduğunuz tüketimlerin ortalaması kullanılmaktadır. Aboneliğiniz yeniyse ve geçmiş iki yıla ait veri bulunmuyorsa, benzer özellikte abonelerin tüketimlerinin referans alındığı emsal tüketim hesaplaması yapılmaktadır. Uygulama, sektör çalışanları ve abonelerin sağlığının korunabilmesi amacıyla üç ay boyunca devam edecektir. Uygulama dönemi sonunda sayacınızdan endeks alınarak, gerçekleştirmiş olduğunuz tüketim ile kıyas hesaplaması arasındaki fark mahsuplaştırılacaktır. Dağıtım bölgelerimizde bu süreçte kıyas fatura uygulaması yapılmamaktadır. Sadece herhangi bir bölgemizde hıfzıssıhha tarafından sayaç okunmaması kararı verilmesi durumunda uygulanacaktır.

Karantina ya da idari olarak sayaç okumama kararı bulunan bölgelerden birinde ikamet ediyorsanız faturanızın kıyasen değil, tükettiğiniz miktar baz alınarak oluşturulmasını talep edebilirsiniz. Bunun için aksadogalgaz.com.tr üzerinden Online İşlemler kanalımıza giriş yaparak, sayacınızın okunamadığına dair göndereceğimiz Sms sonrasında, son endeks bilginizi sayacınızın fotoğrafı ile birlikte Fatura Oluştur sayfasına eklemeniz veya 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimize bildirmeniz halinde son endeks bilgileriniz doğrultusunda oluşturulan faturanız Sms ile tarafınıza iletilecektir.

Boş olan işletmelerde doğal gazdan kaynaklı kazaların olması veya bazı diğer güvenlik risklerinin oluşması ihtimali nedeniyle şehirlerimizin güvenliği için, salgın süresince faaliyetlerine ara veren restoran, kafe, lokanta gibi ticarethaneler ile üretime ara verilen tesislerin yöneticilerinin, doğal gaz dağıtım şirketlerine başvurarak hizmetin durdurulması talebinde bulunmaları gerekmektedir. İşletme sahipleri, 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimiz ile iletişime geçerek geçici gaz kesme taleplerini gerçekleştirebilirler.

Oturduğunuz dairede geçici doğal gaz kapama işlemi yapmak için, aksadogalgaz.com.tr adresindeki Online İşlemler kanalından geçici gaz kapama talebinde bulunabilir veya 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimiz ile iletişime geçerek geçici gaz kesme talebinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Geçici olarak doğal gazınızı kapatma/açma işlemi için hiçbir ek ücret ödemeniz gerekmemektedir.

1 Temmuz 2020 tarihinden itibaren normalleşme süreci kapsamında “konutlar ve küçük işletmelerde, borç nedeniyle doğal gaz kesintisi yapılmaması” yönündeki uygulama sona ermiştir.

Konutlar ve küçük ticari işletmelere talep edilmesi halinde taksitlendirme yapılabilecektir. Taksitlendirme taleplerinizi 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimizi arayarak ya da aksadogalgaz.com.tr adresinden Talep formumuzu doldurarak iletebilirsiniz.

Acil bir durumda 187 Doğalgaz Acil İhbar hattını aramanız yeterlidir. Abonelerimizin ve şehirlerimizin güvenliği için salgın süresince de 7/24 hizmet vermeye devam etmektedir.

Evinizde doğal gaz kokusu almanız durumunda öncelikle dairenizdeki sayaç öncesinde yer alan giriş vananızı kapatın ve dairenizi havalandırın. Güvenliğiniz için gerekli önlemleri aldıktan sonra hemen 187 Doğal Gaz Acil hattını arayın.

Çalışanlarımızın ve çevredeki diğer insanların güvenliği için çağrı merkezimiz ile görüşmeniz sırasında evinizde karantina durumu olup olmadığı bilgisini paylaşmanız büyük önem taşımaktadır. Gerekli koruyucu ekipmanlara sahip doğal gaz acil ekibimiz en kısa sürede adresinize ulaşacaktır.

Teması en aza indirmek için, karantinada olan kişi veya kişilerin işlem sırasında daire içi tesisatın olmadığı bir odada bulunmaları, dairenin ise önceden havalandırılmış olması gerekmektedir. Ekiplerimiz gerekli kontrol ve müdahaleleri yaptıktan sonra sizleri bilgilendirecektir.

65 yaş üzerindeki vatandaşlarımız için ikametlerinde abonelik işlemleri yapılmaktadır. Abonelik işlemleriniz için aksadogalgaz.com.tr Online İşlemler kanalımızı ziyaret edebilir ya da 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

444 4 187 numaralı Aksa Doğalgaz Çözüm Merkezimiz ve Alo 187 Doğal Gaz Acil hattımız 7/24 hizmet vermeye devam etmektedir.

İç tesisat kontrol ve onay işlemleri salgın süresince de devam etmektedir. İlgili personelimiz, koronavirüse karşı düzenli olarak dezenfekte edilen hizmet araçlarıyla adresinize ulaşarak, gerekli koruyucu ekipmanlarla donanımlı bir şekilde, çalışmalarını sürdürmektedir. Bu işlemler öncesinde dairenin havalandırılması ve işlemler esnasında sosyal mesafenin korunmasına destek olunması önemlidir.